Inbound vs. Outbound Marketing

Mere en udvikling end en modsætning

Hvis outbound marketing er en forholdsvis ung idé, så er inbound marketing nærmest stadig på fødegangen. Og selvom det ofte bliver forklaret som en modpol til outbound marketing (det ligger også lidt i navnene), er det vigtigt ikke at misforstå det som, at når outbound er en aggressiv form for marketing, så må inbound per definition være defensiv.

Det er mere sandt at sige, at det er en blødere form for marketing, hvor grundkonceptet værdsætter information over direkte salg. Og det er information, der går begge veje — det handler om at informere og vejlede ens potentielle kunder og klienter samtidig med, at I som virksomhed og brand lærer mere om, hvad jeres målgruppe(r) søger.

Groft sagt er fokusset i inbound marketing flyttet fra at fortælle forbrugere, hvad de har brug for, til i stedet finde ud af, hvad ens målgrupper ønsker. Dertil, fra et salgsperspektiv, betragter man ikke længere købsrejsen som en énvejs rejse men ser den mere som en cirkulær færd. HubSpots famøse flywheel er det klassiske eksempel på købsrejsen i inbound marketing.

En blødere form for marketing

Den fortsatte digitalisering af samfundet har ført mange udviklinger med sig, og en af de mest markante indenfor de seneste ti år er uden tvivl måden hvorpå, vi har ændret vores købsvaner.

Det er blevet langt nemmere, og oftest også billigere, at købe ting på nettet fremfor i en butik på gågaden. Dertil har købere og forbrugere også langt større muligheder for hurtigt og effektivt at informere sig om produkter og andet online, før de køber.

Men ét område, hvor online butikker stadig halter efter, er på kundeserviceområdet. De fleste af os værdsætter stadig personlig, én-til-én betjening og vejledning af et andet menneske, og sociale medier og andre af internettets vidundere har om noget kun understreget den trang i os.

Det er vigtigt for os med ægte relationer, især når det på nettet er så nemt at blive ignoreret.

Det siger sig selv. Det er trods alt, igen, det menneskelige at gøre. Og det kan godt være, vi har sagt det før, men vi er ikke bange for at sige det igen, her med Nick Worth fra MarketingLand som talsmand:

Nu mere end nogensinde før forventer forbrugere, at brands forstår dem.

Fordi for alle de generationer, der er vokset op i en verden præget af aggressiv marketing og globale virksomheder, der kun vokser sig større, er tiltroen til alle former for marketing også kun støt faldet.

Derfor er der stor værdi at hente i personlig og, ikke mindst, troværdig marketing, der i det mindste i teorien oprigtigt forsøger at informere og engagere sig med forbrugeren. Det er det, der forstås med en blødere form for marketing.

Så, hvad gør inbound marketing egentlig?

Det handler om at guide potentielle kunder langs kunderejsen hen mod netop de produkter eller services, de har brug for, og så sørge for at levere på netop de områder på sådan en måde, at de ikke alene kommer tilbage i fremtiden men også tager deres venner og bekendte med.

Derfor afhænger enhver god inbound marketing strategi af sammenkoblingen af flere forskellige kanaler. Her får du en kort beskrivelse af 3 af de hoveddiscipliner du kan aktivere, for at skabe en god inbound marketing strategi.

• Søgemaskineoptimering
  Uanset hvor på købsrejsen en potentiel kunde eller klient befinder sig, er det altafgørende, at dit brand, din hjemmeside og eventuelle blogposts og andet content er til at finde på nettet. Og faktum er, hvis du ikke ligger i top 10 på Google (og gerne top 3), så er du så godt som usynlig.
• Content marketing
  Kernen af dit forhold til dine kunder og potentielle kunder er godt og værdifuldt content. Content marketing er af eksperter spået til at være den allervigtigste disciplin indenfor marketing i 2019 (kilde), og med god grund. Som sagt, shoppere online forventer mere troværdighed og mere individuelt tilrettet materiale. Derfor er det vigtigt, at der ikke bare er materiale for dem at finde; det skal også gerne faktisk give dem noget, de bedømmer som værdifuldt.
• Online annoncering
  Med intentionsbaserede kampagner eller display-kampagner med smarte målretninger og budskaber, kan du hjælpe dine brugere på deres kunderejse. Ved at lave en langsigtet 360 graders strategi for din online markedsføring, kan du koordinere budskaber og skabe et godt flow, der forvandler brugere til købere.